Training system培訓(xùn) 為了實(shí)現(xiàn)“為業(yè)主著想、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿意”的宗旨，我們公司從源頭著手，從基層抓起，始終堅(jiān)持“的培訓(xùn)，的員工，的服務(wù)”，注重員工的培訓(xùn) 一、具體的工作培訓(xùn) 1、新進(jìn)人員的培訓(xùn)：由人事管理員在新進(jìn)員工達(dá)到三人以上時(shí)組織一次。 培訓(xùn)內(nèi)容有： 【秩序維護(hù)培訓(xùn)】 （1）、理論學(xué)習(xí) a.企業(yè)發(fā)展概況、企業(yè)理念、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹； b.員工工作目標(biāo)、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范等 c.質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范； d.物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。 （2）、實(shí)踐培訓(xùn) 公司組織新進(jìn)員工到業(yè)務(wù)單位進(jìn)行實(shí)地操作培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷提升提高個(gè)人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。考察期為2～3個(gè)月，以客戶的評(píng)議為主要的考核依據(jù)，優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理和服務(wù)準(zhǔn)則。 2、管理人員培訓(xùn) 我公司每三個(gè)月對(duì)所有公司人員的崗位技能、管理水平、服務(wù)意識(shí)進(jìn)行一次綜合評(píng)估，根據(jù)需求，確定適宜的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、指定培訓(xùn)人員并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)結(jié)束后，分析評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容及效果為： a.企業(yè)理念的深入理解，本單位優(yōu)秀員工的模范事跡，優(yōu)秀員工與企業(yè)同步發(fā)展的個(gè)例。以培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使其產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬認(rèn)同感； b.各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程有效運(yùn)作的培訓(xùn)，使每一個(gè)管理人員熟悉該規(guī)定，以利于各項(xiàng)工作有效銜接和協(xié)調(diào)； c.崗位輪訓(xùn)，選拔一批能力較強(qiáng)、潛質(zhì)較好的員工到不同的崗位輪訓(xùn)，使其對(duì)物業(yè)管理各崗位工作有切身的感覺和理解，培養(yǎng)綜合能力，為企業(yè)儲(chǔ)備管理人才。
【管理人員培訓(xùn)】 3、操作層人員培訓(xùn) 由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)和管理人員主持進(jìn)行，該層次人員培訓(xùn)分定期與即時(shí)兩種形式，定期培訓(xùn)指管理處、本部門組織的對(duì)整個(gè)團(tuán)體綜合評(píng)估后進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)；即時(shí)培訓(xùn)則是對(duì)個(gè)人別人員進(jìn)行的旨在提高其崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有： a. 崗位技能、技巧的培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)； b.服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) c.溝通能力的培訓(xùn) 二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象培訓(xùn)： 此項(xiàng)內(nèi)容是培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，我們將日常管理中對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)。 倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，講求禮貌服務(wù)，要求所有人員遵守社會(huì)公德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜文明的言論和行為。時(shí)刻意識(shí)到要為客護(hù)樹形象，為公司立品牌。具體的內(nèi)容為： 1、禮貌 待人處事要溫文有禮。 2、儀表儀容 和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。上班時(shí)間要統(tǒng)一著裝，佩帶員工工號(hào)牌，不準(zhǔn)穿拖鞋。 3、整潔 服裝整齊，工作環(huán)境要保持清潔。 4、公德 愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，不亂拋扔煙頭、果皮、紙屑等雜務(wù)，保持優(yōu)美環(huán)境。 5、服從及合作 服從上司指示，同事之間互相幫助。 6、守時(shí) 上班準(zhǔn)時(shí)，不遲到，不早退，遇事請(qǐng)假。 7、效率 做事迅速及符合工作要求。 8、勤工 不缺勤，做事勤奮。 9、責(zé)任 熱愛工作，堅(jiān)守崗位。 10、專業(yè)知識(shí) 對(duì)于工作有關(guān)的知識(shí)要熟練精通，善于運(yùn)用。 11、服務(wù) 遇到業(yè)主用戶提意見，要虛心接受，熱情誠(chéng)懇，并逐級(jí)向上匯報(bào)處理。 三、本區(qū)域管理方案和要求培訓(xùn) 1、全體員工對(duì)本區(qū)域的物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)。 2、清楚明白自己崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。 |
